Esta política é válida a partir de agosto de 2025.
Na Fator Crochê, cada peça é criada com muito afeto e dedicação para chegar até você. Queremos que sua experiência seja a melhor possível! Caso precise, aqui explicamos como funcionam nossas trocas e devoluções, com base no Código de Defesa do Consumidor.
1. Devolução por Arrependimento de Compra
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do seu pedido.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Devolução por Arrependimento". No corpo do e-mail, informe seu nome completo e o número do pedido.
Condições: O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em perfeito estado e, se possível, em sua embalagem original.
Reembolso: Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso do valor total da compra (produto + frete original) será processado em até 30 dias. O estorno será feito pelo mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra.
2. Trocas
Por sermos um ateliê com produção artesanal, onde cada peça é única, não realizamos trocas de um produto por outro. Caso deseje um item diferente, o procedimento correto é a devolução por arrependimento (item 1) e a realização de uma nova compra na loja.
3. Defeito de Fabricação
Todas as nossas peças passam por um rigoroso controle de qualidade. No entanto, caso identifique algum defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
Como solicitar: Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Produto com Defeito". Informe seu nome completo, número do pedido e envie fotos ou vídeos que mostrem o defeito.
Análise: Analisaremos seu caso e, se o defeito for constatado, seguiremos com o reembolso total da compra.
4. Produtos Personalizados
Para produtos feitos sob encomenda com alto grau de personalização (ex: nomes, cores ou características específicas que não fazem parte do nosso catálogo padrão), que os tornem inviáveis para revenda, o Direito de Arrependimento não se aplica. Agradecemos a compreensão.
Como fazer o envio da devolução?
Para os casos de devolução por arrependimento ou defeito, os custos de frete são por nossa conta. Após a sua solicitação por e-mail, enviaremos um código de logística reversa para que você possa postar o produto em uma agência dos Correios sem custo. Sugerimos reutilizar a embalagem original para o envio.
Ficou com alguma dúvida?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Será um prazer te ajudar!
